NIGMASを導入後、保守契約を結んで頂いたお客様には次のサービスをご提供しております。
オンラインサポート
「操作がわからない」「どのようなコマンドを使えばいいか適切なアドバイスをもらいたい」 などユーザー様が直面する様々な疑問について、直接お問い合わせをお受けします。
質問に対する素早い対応、トラブルに対しての回避策の提案、障害の原因調査など、お客様が安心してシステムをご利用頂ける環境をサポートします。
マイナーバージョンアップ
「障害をメーカーに報告してもなかなか修正してもらえない」とお困りではありませんか？
弊社は、お客様からご報告頂いた障害を修正したマイナーバージョンを毎月提供しています。また、機能の追加などのご要望もマイナーバージョンアップで対応することもできます(要相談)。お困りの際はぜひご相談下さい。障害や機能追加の情報の確認、マイナーバージョンのダウンロードは弊社ホームページから行えます。
ご注意
ご提供するNIGMASは、最新のバージョン(ご使用中のNIGMASの後継NIGMASがリリースされている場合は、後継NIGMASでの最新バージョン)となります。ご了承ください。
例：ご使用中のNIGMASが"NIGMAS2000"の場合でも、ご提供するNIGMASは、後継のNIGMASXの最新バージョンとなります。
障害にはスピーディに対応
修正にかかる期間は、1件あたり平均3日です。 (2006年実績です。内容によっては時間がかかる場合があります) 障害をご連絡頂いたユーザー様には修正できしだいマイナーバージョンを送付します。
作成費用及び作業期間については、ご相談内容によって個別に対応します。 無償で作成したコマンドの情報は、全ての保守ユーザー様が使用できるよう、弊社ホームページ上で毎月公開しています。マイナーバージョンアップをお申し込み頂くことによって、使用することができます。 (無償対応のコマンド数は、2006年実績では、約70コマンドです)
【費用の判断基準】
*次の全ての条件に該当する場合は基本的に無償です。
- 既存コマンドに類似した機能である
- 汎用性が高い
- 難度が低い
- 作業期間が７日以上頂ける場合
次の条件に該当する場合は基本的に有償です。(費用は内容によって個別にお見積もりさせて頂きます)
- 新機能である(既存コマンドに全く類似しない機能の場合)
- 汎用性が低い(そのお客様に限った特別仕様であり、他のお客様は使用しない機能である場合)
- 難度が高い(例えば、現在対応していないフォーマットデータの読み込み・保存機能を作成する場合など)
- 作業期間が7日以内の場合(汎用性が高く難度が低い機能だとしても短期間で作成する場合は有償になります)
正規バージョンアップ
保守契約を締結されているお客様へ無償でご提供しております。バージョンアップはお問い合わせ窓口に寄せられたユーザー様のご意見・ご要望を反映させ、年間1～2回程度実施しています。
トレーニング(講習会)
保守契約割引料金で受講することができます。トレーニングは毎月1回実施しており、保守契約ユーザー様の場合、お一人様100,000円(税別)です。(保守契約がない場合はお一人様200,000円(税別)です)
スキャニング・出力サービス
保守契約割引料金が適用されます。詳細は弊社営業部までお問い合わせ下さい。
サポートに関するご理解とご協力のお願い
お電話によるダイレクトサポートは保守契約を結ばれているお客様に限ります。
当社からの回答は、会話による誤解を防止するため、極力FAXまたは、E-mailでお返事致しますのでご了承下さい。尚、サポートの受け付け時間は電話、FAXともに月～金 9:00～12:00/13:00～17:00 (土日曜日・祝日・弊社休業日を除く)です。 ご協力お願い致します。
※NIGMAS保守契約は2003年4月に改定いたしました。
